Компания "Оджетто"
Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.
Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.
Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.
Основные задачи:
Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);
Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения;
Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация;
Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.);
Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения;
Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций;
Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов;
Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;
Мониторинг работы сайтов.
Требования:
Опыт работы с электронной почтой;
Внимательность и аккуратность в работе;
Грамотная устная и письменная речь;
Будет плюсом:
Условия:
09 Июня
Оператор поддержки пользователей Путешествий
Новочеркасск
до 35 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Продавать ничего не нужно. Ходить в офис — тоже, техподдержка работает удалённо. Опыт не важен, всему научим Какие...
09 Июня
Стажер по поддержке систем (II линия)
Ростов-на-Дону
Компания "Tele2" Что нужно делать : Осуществлять поддержку высоконагруженных систем на базе Linux. Настраивать процессы...
11 Июня
Специалист анти-фрод мониторинга
Шахты
от 45 000 до 100 000 руб.
Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...
11 Июня
Волгодонск
до 62 000 руб.
Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...
12 Июня
Специалист технической поддержки
Новочеркасск
от 52 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского...
Вакансия размещена в отрасли