Младший специалист группы технической поддержки

20 Июня

от 30 000 до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Таганрог

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Оджетто"

Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.

Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.

Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.

Основные задачи:

  • Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);

  • Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения;

  • Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация;

  • Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.);

  • Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения;

  • Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций;

  • Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов;

  • Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;

  • Мониторинг работы сайтов.

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Знание ПК (Word, Excel, сервисы Google и т.д.) на уровне продвинутого пользователя;
  • Общее понимание о структуре и разработке веб-сайта;
  • Опыт работы с электронной почтой;

  • Внимательность и аккуратность в работе;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Готовность к работе в разные смены (днем/ночью/в выходные);
  • Развитый навык самодисциплины, самостоятельность в выполнении поставленных задач;
  • Умение говорить с пользователем и слушать его;
  • Быть конструктивным в общении;
  • Умение справляться с нагрузкой и стрессом.

Будет плюсом:

  • Базовые знания HTML/CSS (умение читать код);
  • Базовые знания SQL (на уровне составления простых запросов);
  • Знания английского на уровне A2 – B1 (письменный).

Условия:

  • Сменный график работы (12-часовые дневные/ночные смены);
  • Большие интересные проекты для ведущих российских брендов;
  • Перспективы для дальнейшего развития, например, в область тестирования или работы с клиентом;
  • Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;
  • Возможность получения годовых бонусов по результатам работы;
  • Просторный офис в центре города, комфортные рабочие места, современная техника;
  • Возможность обучения;
  • В компании поддерживается спорт, есть собственный спортзал в Таганроге и абонементы в фитнес-зал в Ростове;
  • Оплата обедов.
Похожие вакансии

09 Июня

Оператор поддержки пользователей Путешествий

Новочеркасск

до 35 000 руб.

Компания "Yandex Crowd" Продавать ничего не нужно. Ходить в офис — тоже, техподдержка работает удалённо. Опыт не важен, всему научим Какие...

Отправить резюме подробнее

09 Июня

Стажер по поддержке систем (II линия)

Ростов-на-Дону

Компания "Tele2" Что нужно делать : Осуществлять поддержку высоконагруженных систем на базе Linux. Настраивать процессы...

Отправить резюме подробнее

11 Июня

Специалист анти-фрод мониторинга

Шахты

от 45 000 до 100 000 руб.

Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...

Отправить резюме подробнее

11 Июня

Специалист поддержки

Волгодонск

до 62 000 руб.

Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...

Отправить резюме подробнее

12 Июня

Специалист технической поддержки

Новочеркасск

от 52 000 руб.

Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: