Компания "Оджетто"
Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.
Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.
Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.
Основные задачи:
Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);
Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения;
Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация;
Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.);
Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения;
Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций;
Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов;
Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;
Мониторинг работы сайтов.
Требования:
Опыт работы с электронной почтой;
Внимательность и аккуратность в работе;
Грамотная устная и письменная речь;
Будет плюсом:
Условия:
08 Июля
Выездной технический специалист
Ростов-на-Дону
от 65 000 до 160 000 руб.
Компания "ФЛАГМАН, ГК" КТО ТАКИЕ «ФЛАГМАН»: Первая Ростовская компания, которая стала автоматизировать рестораны на IIKO. C 2009 года мы...
08 Июля
Специалист по сопровождению партнеров
Ростов-на-Дону
от 68 000 руб.
Компания "Сеть логопедических центров Разноцветные цыплята" Сейчас мы расширяем команду и ищем Менеджера проектов по сопровождению или...
09 Июля
Координатор отдела продаж( Лимкорм Групп )
Ростов-на-Дону
до 55 000 руб.
Компания "Лимкорм Групп" ООО «Лимкорм Групп» является управляющей компанией в состав которой, входит предприятие ООО «Лимкорм» , эффективно...
09 Июля
Координатор отдела продаж( Лимкорм Групп )
Шахты
до 55 000 руб.
Компания "Лимкорм Групп" ООО «Лимкорм Групп» является управляющей компанией в состав которой, входит предприятие ООО «Лимкорм» , эффективно...
10 Июля
Начинающий специалист технической поддержки
Шахты
от 52 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....
Вакансия размещена в отрасли