Младший специалист группы технической поддержки

16 Июля

от 30 000 до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Таганрог

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Оджетто"

Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.

Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.

Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.

Основные задачи:

  • Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);

  • Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения;

  • Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация;

  • Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.);

  • Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения;

  • Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций;

  • Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов;

  • Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;

  • Мониторинг работы сайтов.

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Знание ПК (Word, Excel, сервисы Google и т.д.) на уровне продвинутого пользователя;
  • Общее понимание о структуре и разработке веб-сайта;
  • Опыт работы с электронной почтой;

  • Внимательность и аккуратность в работе;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Готовность к работе в разные смены (днем/ночью/в выходные);
  • Развитый навык самодисциплины, самостоятельность в выполнении поставленных задач;
  • Умение говорить с пользователем и слушать его;
  • Быть конструктивным в общении;
  • Умение справляться с нагрузкой и стрессом.

Будет плюсом:

  • Базовые знания HTML/CSS (умение читать код);
  • Базовые знания SQL (на уровне составления простых запросов);
  • Знания английского на уровне A2 – B1 (письменный).

Условия:

  • Сменный график работы (12-часовые дневные/ночные смены);
  • Большие интересные проекты для ведущих российских брендов;
  • Перспективы для дальнейшего развития, например, в область тестирования или работы с клиентом;
  • Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;
  • Возможность получения годовых бонусов по результатам работы;
  • Просторный офис в центре города, комфортные рабочие места, современная техника;
  • Возможность обучения;
  • В компании поддерживается спорт, есть собственный спортзал в Таганроге и абонементы в фитнес-зал в Ростове;
  • Оплата обедов.
Похожие вакансии

08 Июля

Выездной технический специалист

Ростов-на-Дону

от 65 000 до 160 000 руб.

Компания "ФЛАГМАН, ГК" КТО ТАКИЕ «ФЛАГМАН»: Первая Ростовская компания, которая стала автоматизировать рестораны на IIKO. C 2009 года мы...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Специалист по сопровождению партнеров

Ростов-на-Дону

от 68 000 руб.

Компания "Сеть логопедических центров Разноцветные цыплята" Сейчас мы расширяем команду и ищем Менеджера проектов по сопровождению или...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Координатор отдела продаж( Лимкорм Групп )

Ростов-на-Дону

до 55 000 руб.

Компания "Лимкорм Групп" ООО «Лимкорм Групп» является управляющей компанией в состав которой, входит предприятие ООО «Лимкорм» , эффективно...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Координатор отдела продаж( Лимкорм Групп )

Шахты

до 55 000 руб.

Компания "Лимкорм Групп" ООО «Лимкорм Групп» является управляющей компанией в состав которой, входит предприятие ООО «Лимкорм» , эффективно...

Отправить резюме подробнее

10 Июля

Начинающий специалист технической поддержки

Шахты

от 52 000 руб.

Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: