Менеджер по работе с клиентами

- Развитие и удержание действующей клиентской базы;
- Ведение клиентов, решение вопросов, возникающих в процессе перевозки по телефону и в чатах, предоставление клиентам ОС;
- Подготовка коммерческих предложений;
- Работа с договорами;
- Контроль дебиторской задолженности.

- Обеспечение соответствия обработки операторами
контактов с абонентами входящей и исходящей линии по установленным требованиям проекта;
- Контроль показателей производительности и качества работы группы и принятие мер в случае отклонений от допустимых значений;
- Контроль адаптации новых сотрудников к работе в проекте;
- Сбор и мониторинг ежечасной отчетности, ее анализ и предоставление руководству;
- Оказание операторам административно-технической
поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
- Контроль соблюдение операторами производственной дисциплины в периметре проекта и контактного центра;
- Формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечение лояльности
операторов к проекту;
- Информирование руководителей о любых нештатных или нестандартных ситуациях в контактном центре.

- Ручное тестирование элементов собственного продукта (ПО) компании;
- Работа с БД на уровне простых запросов SQL (select, update, distinct, like, between, order by, group by, join);
- Постановка задач на исправление найденных ошибок разработчику и контроль их исправления;
- Разработка тестовой документации: написание сценариев тестирования (тест-кейсы), методик тестирования с чек-листами (внутренний документ для сотрудников предприятия по тестированию функциональных элементов ПО);
- Актуализация тестовой документации;
- Написание отчетной документации о результатах тестирования.

Привлекался и успешно выполнил в составе команды проект (для внутреннего пользования) по настройке бизнес-процесса телефонии (биллинговая система).