Менеджер по работе с клиентами
Дмитрий Сергеевич
Возраст
27 лет (01 Января 1998)
Город
Таганрог
Переезд невозможен
Полная занятость
3 года 5 месяцев
Транспорт / Логистика / Склад
- Развитие и удержание действующей клиентской базы;
- Ведение клиентов, решение вопросов, возникающих в процессе перевозки по телефону и в чатах, предоставление клиентам ОС;
- Подготовка коммерческих предложений;
- Работа с договорами;
- Контроль дебиторской задолженности.
Рабочий персонал
- Обеспечение соответствия обработки операторами
контактов с абонентами входящей и исходящей линии по установленным требованиям проекта;
- Контроль показателей производительности и качества работы группы и принятие мер в случае отклонений от допустимых значений;
- Контроль адаптации новых сотрудников к работе в проекте;
- Сбор и мониторинг ежечасной отчетности, ее анализ и предоставление руководству;
- Оказание операторам административно-технической
поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
- Контроль соблюдение операторами производственной дисциплины в периметре проекта и контактного центра;
- Формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечение лояльности
операторов к проекту;
- Информирование руководителей о любых нештатных или нестандартных ситуациях в контактном центре.
Информационные технологии / IT / Интернет
- Ручное тестирование элементов собственного продукта (ПО) компании;
- Работа с БД на уровне простых запросов SQL (select, update, distinct, like, between, order by, group by, join);
- Постановка задач на исправление найденных ошибок разработчику и контроль их исправления;
- Разработка тестовой документации: написание сценариев тестирования (тест-кейсы), методик тестирования с чек-листами (внутренний документ для сотрудников предприятия по тестированию функциональных элементов ПО);
- Актуализация тестовой документации;
- Написание отчетной документации о результатах тестирования.
Привлекался и успешно выполнил в составе команды проект (для внутреннего пользования) по настройке бизнес-процесса телефонии (биллинговая система).
Высшее
Таганрог, 2020 — 2022 гг.
Английский — Базовые знания
Права категорий:
B
Имею высшее образование, во время учебы в институте принимал активное участие в подготовке мероприятий, проходящих на базе института (дни открытых дверей, дни карьеры, бизнес-форумы и пр.). Такой опыт научил меня тайм-менеджменту, стрессоустойчивости, умению ставить цели и выполнять их, соблюдению правил, легко справляюсь с монотонной работой в течение длительного времени, внимателен к деталям и люблю помогать окружающим в решении их вопросов.
Хобби: просмотр познавательных видеоматериалов, книги, настольные игры, посещение тренажерного зала, велопрогулки, командные виды спорта (футбол, баскетбол, хоккей).
19 октября, 2013
25 000 руб
Амиран
Город
Таганрог
Возраст
38 лет ( 9 июня 1987)
Опыт работы:
3 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Водитель экспедитор, Ооо Акрос Бетон
03.2010 - 08.2013
19 сентября, 2013
20 000 руб
Дмитрий
Город
Таганрог
Возраст
33 года (29 февраля 1992)
Опыт работы:
13 лет и 7 месяцев
Последнее место работы:
Водитель, Войсковая часть
12.2011 - по текущее время
11 июля, 2016
50 000 руб
Резюме размещено в отрасли