Менеджер по работе с клиентами
Дмитрий Сергеевич
Возраст
27 лет (01 Января 1998)
Город
Таганрог
Переезд невозможен
Полная занятость
3 года 5 месяцев
Транспорт / Логистика / Склад
- Развитие и удержание действующей клиентской базы;
- Ведение клиентов, решение вопросов, возникающих в процессе перевозки по телефону и в чатах, предоставление клиентам ОС;
- Подготовка коммерческих предложений;
- Работа с договорами;
- Контроль дебиторской задолженности.
Рабочий персонал
- Обеспечение соответствия обработки операторами
контактов с абонентами входящей и исходящей линии по установленным требованиям проекта;
- Контроль показателей производительности и качества работы группы и принятие мер в случае отклонений от допустимых значений;
- Контроль адаптации новых сотрудников к работе в проекте;
- Сбор и мониторинг ежечасной отчетности, ее анализ и предоставление руководству;
- Оказание операторам административно-технической
поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
- Контроль соблюдение операторами производственной дисциплины в периметре проекта и контактного центра;
- Формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечение лояльности
операторов к проекту;
- Информирование руководителей о любых нештатных или нестандартных ситуациях в контактном центре.
Информационные технологии / IT / Интернет
- Ручное тестирование элементов собственного продукта (ПО) компании;
- Работа с БД на уровне простых запросов SQL (select, update, distinct, like, between, order by, group by, join);
- Постановка задач на исправление найденных ошибок разработчику и контроль их исправления;
- Разработка тестовой документации: написание сценариев тестирования (тест-кейсы), методик тестирования с чек-листами (внутренний документ для сотрудников предприятия по тестированию функциональных элементов ПО);
- Актуализация тестовой документации;
- Написание отчетной документации о результатах тестирования.
Привлекался и успешно выполнил в составе команды проект (для внутреннего пользования) по настройке бизнес-процесса телефонии (биллинговая система).
Высшее
Таганрог, 2020 — 2022 гг.
Английский — Базовые знания
Права категорий:
B
Имею высшее образование, во время учебы в институте принимал активное участие в подготовке мероприятий, проходящих на базе института (дни открытых дверей, дни карьеры, бизнес-форумы и пр.). Такой опыт научил меня тайм-менеджменту, стрессоустойчивости, умению ставить цели и выполнять их, соблюдению правил, легко справляюсь с монотонной работой в течение длительного времени, внимателен к деталям и люблю помогать окружающим в решении их вопросов.
Хобби: просмотр познавательных видеоматериалов, книги, настольные игры, посещение тренажерного зала, велопрогулки, командные виды спорта (футбол, баскетбол, хоккей).
7 сентября, 2015
50 000 руб
Александр
Город
Таганрог
Возраст
54 года (29 марта 1971)
Опыт работы:
21 год и 5 месяцев
Последнее место работы:
Водитель кат. В, С, Е, Газпромдорстрой
03.1994 - 08.2015
10 октября, 2015
50 000 руб
Николай Иванович
Город
Таганрог local_shipping
Возраст
58 лет (23 февраля 1967)
Опыт работы:
27 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Водитель, Нефте-газовая
09.1987 - 08.2015
28 февраля, 2016
80 000 руб
Армен Сергеевич
Город
Таганрог local_shipping
Возраст
57 лет ( 9 декабря 1968)
Опыт работы:
23 года и 1 месяц
Последнее место работы:
Водитель-дальнобойщик, ООО "Протектор"
11.2002 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли
