Менеджер по работе с клиентами
Дмитрий Сергеевич
Возраст
27 лет (01 Января 1998)
Город
Таганрог
Переезд невозможен
Полная занятость
3 года 5 месяцев
Транспорт / Логистика / Склад
- Развитие и удержание действующей клиентской базы;
- Ведение клиентов, решение вопросов, возникающих в процессе перевозки по телефону и в чатах, предоставление клиентам ОС;
- Подготовка коммерческих предложений;
- Работа с договорами;
- Контроль дебиторской задолженности.
Рабочий персонал
- Обеспечение соответствия обработки операторами
контактов с абонентами входящей и исходящей линии по установленным требованиям проекта;
- Контроль показателей производительности и качества работы группы и принятие мер в случае отклонений от допустимых значений;
- Контроль адаптации новых сотрудников к работе в проекте;
- Сбор и мониторинг ежечасной отчетности, ее анализ и предоставление руководству;
- Оказание операторам административно-технической
поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
- Контроль соблюдение операторами производственной дисциплины в периметре проекта и контактного центра;
- Формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечение лояльности
операторов к проекту;
- Информирование руководителей о любых нештатных или нестандартных ситуациях в контактном центре.
Информационные технологии / IT / Интернет
- Ручное тестирование элементов собственного продукта (ПО) компании;
- Работа с БД на уровне простых запросов SQL (select, update, distinct, like, between, order by, group by, join);
- Постановка задач на исправление найденных ошибок разработчику и контроль их исправления;
- Разработка тестовой документации: написание сценариев тестирования (тест-кейсы), методик тестирования с чек-листами (внутренний документ для сотрудников предприятия по тестированию функциональных элементов ПО);
- Актуализация тестовой документации;
- Написание отчетной документации о результатах тестирования.
Привлекался и успешно выполнил в составе команды проект (для внутреннего пользования) по настройке бизнес-процесса телефонии (биллинговая система).
Высшее
Таганрог, 2020 — 2022 гг.
Английский — Базовые знания
Права категорий:
B
Имею высшее образование, во время учебы в институте принимал активное участие в подготовке мероприятий, проходящих на базе института (дни открытых дверей, дни карьеры, бизнес-форумы и пр.). Такой опыт научил меня тайм-менеджменту, стрессоустойчивости, умению ставить цели и выполнять их, соблюдению правил, легко справляюсь с монотонной работой в течение длительного времени, внимателен к деталям и люблю помогать окружающим в решении их вопросов.
Хобби: просмотр познавательных видеоматериалов, книги, настольные игры, посещение тренажерного зала, велопрогулки, командные виды спорта (футбол, баскетбол, хоккей).
11 февраля, 2016
50 000 руб
20 ноября, 2015
25 000 руб
Юрий Егорович
Город
Таганрог
Возраст
53 года ( 1 января 1972)
Опыт работы:
3 года и 4 месяца
Последнее место работы:
Водитель, ООО Лемакс
04.2011 - 08.2014
26 октября, 2015
60 000 руб
Александр Александрович
Город
Таганрог local_shipping
Возраст
37 лет (20 мая 1988)
Опыт работы:
3 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Водитель-экспидитор, Настюша
09.2011 - 04.2015
Резюме размещено в отрасли