Младший специалист группы технической поддержки
20 Июня 2025
от 30 000 до 50 000 руб.

Город:
Таганрог
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "Оджетто"
Ищем в команду специалиста группы технической поддержки.
Данная позиция хороша для тех, у кого еще нет профессионального опыта, но есть необходимый задел для того, чтобы его получить: у вас есть техническое образование, либо вы заканчиваете его получать.
Вы стремитесь узнавать новое, умеете внимательно, точно и аккуратно работать с информацией, владеете навыками культурной и вежливой коммуникации. В свою очередь, мы дадим возможность получить необходимые знания и опыт, чтобы впоследствии развиваться в области тестирования или работы с клиентом.
Основные задачи:
-
Прием и регистрация обращений (телефон, e-mail, web-интерфейс);
-
Анализ входящих сообщений - в чем состоит проблема клиента/суть обращения;
-
Классификация обращения - определение критичности и важности, и его маршрутизация;
-
Первичное тестирование и расследование причин возникших инцидентов (повторяется ли, можем решить самостоятельно и пр.);
-
Самостоятельное решение инцидента или передача 2-й линии поддержки для решения;
-
Консультация пользователей по вопросам работы системы в рамках своих компетенций;
-
Контроль жизненного цикла обращений, соблюдение времени выполнения, при необходимости эскалация запросов;
-
Информирование пользователей о статусе их обращений, проводимых регламентных работах, прочих инфраструктурных событиях;
-
Мониторинг работы сайтов.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Знание ПК (Word, Excel, сервисы Google и т.д.) на уровне продвинутого пользователя;
- Общее понимание о структуре и разработке веб-сайта;
-
Опыт работы с электронной почтой;
-
Внимательность и аккуратность в работе;
-
Грамотная устная и письменная речь;
- Готовность к работе в разные смены (днем/ночью/в выходные);
- Развитый навык самодисциплины, самостоятельность в выполнении поставленных задач;
- Умение говорить с пользователем и слушать его;
- Быть конструктивным в общении;
- Умение справляться с нагрузкой и стрессом.
Будет плюсом:
- Базовые знания HTML/CSS (умение читать код);
- Базовые знания SQL (на уровне составления простых запросов);
- Знания английского на уровне A2 – B1 (письменный).
Условия:
- Сменный график работы (12-часовые дневные/ночные смены);
- Большие интересные проекты для ведущих российских брендов;
- Перспективы для дальнейшего развития, например, в область тестирования или работы с клиентом;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;
- Возможность получения годовых бонусов по результатам работы;
- Просторный офис в центре города, комфортные рабочие места, современная техника;
- Возможность обучения;
- В компании поддерживается спорт, есть собственный спортзал в Таганроге и абонементы в фитнес-зал в Ростове;
- Оплата обедов.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Июня
Оператор поддержки пользователей Путешествий
Новочеркасск
до 35 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Продавать ничего не нужно. Ходить в офис — тоже, техподдержка работает удалённо. Опыт не важен, всему научим Какие...
09 Июня
Стажер по поддержке систем (II линия)
Ростов-на-Дону
Компания "Tele2" Что нужно делать : Осуществлять поддержку высоконагруженных систем на базе Linux. Настраивать процессы...
11 Июня
Специалист анти-фрод мониторинга
Шахты
от 45 000 до 100 000 руб.
Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...
11 Июня
Волгодонск
до 62 000 руб.
Компания "Ozon" Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям...
12 Июня
Специалист технической поддержки
Новочеркасск
от 52 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского...
Вакансия размещена в отрасли