Специалист обработки жалоб и контроля качества

от 40 000 до 58 000 руб.

Компания "Ozon"

мы предлагаем тебе:

• Полностью официальное трудоустройство и прозрачную оплату труда;

• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• Корпоративную технику;
• График работы 5/2;

• Большие возможности для карьерного развития, прийти к нам специалистом и вырасти до руководителя — это реально;

• Оплачиваемое обучение;

• ДМС со стоматологией и консультациями психолога.

твои задачи:

• Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки с клиентами: читать чаты, слушать звонки и оценивать ответы на отзывы в публичных пространствах;
• Обрабатывать жалобы от клиентов для операторов поддержки и давать обратную связь, через исх. обзвон;
• Анализировать результаты проведённых проверок;
• Проводить анализ низких клиентских оценок, выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на их устранение;
• Давать обратную связь по найденным ошибкам: собирать статистику, проводить встречи, взаимодействовать с тимлидами и командой поддержки в целом;
• Уделять внимание полноте и однозначности инструкций, передавать задачи в контент.

наш будущий коллега имеет:

• Опыт работы в кц или контроле качества от 6 месяцев;
• Будет преимуществом опыт проведения оценки качества по чек-листу;
• Навыки предоставления обратной связи (как письменной, так и устной);
• Грамотную устную и письменную речь;
• Способность самостоятельно ставить и решать задачи;
• Уверенное владение Excel;
• Стабильный интернет.